CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management". O seu conceito baseia-se no entendimento que a relação com cada cliente é especial e necessita ser registada. Esta informação é património da Empresa e não dos colaboradores da empresa.
O Software CRM da CentralGest está totalmente integrado no restante ERP e possibilita extrair informação relevante aumentando a capacidade de gestão das relações com os clientes.
A solução de CRM é baseado em três conceitos:
Tudo que foi referido para o cliente é também aplicável aos fornecedores, bancos ou qualquer outra entidade.
Tudo que dissemos sobre o cliente pode ser aplicado aos Clientes Potenciais. Estes são as entidades que ainda não são clientes ou que apesar de nunca virem a ser seus clientes são importantes para o seu negócio.
O Software CentralGest CRM permite o registo de Clientes Potenciais com as mesmas funcionalidades dos clientes e ainda acrescenta a capacidade de gestão de informação definida pelo próprio departamento de marketing.
Tão importante quanto registar é lembrar dos compromissos assumidos nestes contactos.
Para isto o Software CentralGest CRM tem a solução pois permite que cada utilizador registe lembretes com data e hora de aviso, associando ao mesmo os documentos relevantes, de forma que estes fiquem disponíveis com um clique. Esta ferramenta permite também que o gestor registe lembretes para os seus colaboradores e entre empresas.