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CRM são as iniciais de “Customer Relationship Management ”. O seu conceito baseia-se no entendimento que a relação com cada cliente é especial e necessita ser registada. Esta informação é património da Empresa e não dos colaboradores da empresa.
O CRM CentralGest® surge como elemento estratégico para as empresas que pretendem alcançar o futuro com confiança.
O conceito do CRM CentralGest, completamente integrado no ERP CentralGest®, assenta na possibilidade de extrair a informação relevante aumentando a capacidade de gestão das relações da empresa.
O CRM CentralGest® é baseado em três conceitos:
- O Cliente
- O Cliente Potencial
- O Lembrete
O Cliente
- As relações não são feitas entre empresas mas sim entre pessoas que as representam. Estas relações normalmente envolvem vários departamentos e vários assuntos. O CRM CentralGest® permite o registo e a classificação das pessoas intervenientes, assim como dos assuntos tratados. Mas para alem disto, permite que se associe os documentos que deram origem ao registo.
"Imagine o seu vendedor a falar com o cliente que está a solicitar um desconto, e ter disponível a informação que o departamento de tesouraria falou com o cliente à dois dias atrás, porque o cliente já tem facturas vencidas, e este pediu para esperar mais um mês."
"Ou então imagine que o seu departamento de cobrança antes de ligar para um cliente por causa de um factura pequena que está em atraso, pode ver que existem registos do departamento comercial onde é evidente que está a decorrer uma negociação extremamente relevante."
- Associar um registo ao anterior de forma a ter um histórico dos dados que são associados.
- Possibilidade de registar incidentes. Estes incidentes poderão actuar no controlo de crédito.
- Como o CRM CentralGest® está integrado com o ERP a cada registo, pode-se associar o documento de referência (uma proposta, encomenda, aviso de cobrança, lançamento na contabilidade, etc.) e com apenas um clique ter disponível esta informação.
- Tudo que foi referido para o cliente é também aplicável aos fornecedores, bancos ou qualquer outra entidade.
O Cliente Potencial
Tudo que dissemos sobre o cliente pode ser aplicado aos Clientes Potenciais. Estes são as entidades que ainda não são clientes ou que apesar de nunca virem a ser seus clientes são importantes para o seu negócio.
O CRM CentralGest® permite o registo de Clientes Potenciais com as mesmas funcionalidades dos clientes e ainda acrescenta a capacidade de gestão de informação definida pelo próprio departamento de marketing.
O Lembrete.
Tão importante quanto registar é lembrar dos compromissos assumidos nestes contactos.
Para isto o CRM CentralGest® tem a solução pois permite que cada utilizador registe lembretes com data e hora de aviso, associando ao mesmo os documentos relevantes, de forma que estes fiquem disponíveis com um clique. Esta ferramenta permite também que o gestor registe lembretes para os seus colaboradores e entre empresas. |
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